发起业务咨询
访客在企业网站中打开客服组件并提出问题。
美橙AI在线客服系统
企业知识驱动的AI 在线客服系统
基于企业知识库自动回答网站访客问题，提供 7×24 小时智能服务；遇到复杂咨询时，人工客服可携带完整对话上下文随时接管，并在服务过程中收集潜在客户需求。
用企业知识自动回答访客问题，复杂咨询随时转人工。
- 企业知识库驱动
- 自动接待网站访客
- 人工客服随时接管
- 自动收集销售线索
企业官网
企业产品与服务
专业服务，随时为客户解答
了解产品能力、服务方案与合作流程
美橙 AI 客服 企业知识已连接
—企业版支持多账号管理吗？
支持。企业版可集中管理成员账号、角色权限和服务配置。
知正在检索企业知识已依据企业知识库回答 人工客服已加入对话正在服务
输入消息… ↗
人工接管会话 #1024
陈客服已接收完整对话上下文
回复访客处理中
销售线索自动记录
联系人王先生意向企业版咨询
已形成待跟进线索
产品体验
从客户提问到业务跟进，一条完整服务链路
AI 客服回答常见问题，复杂需求转交人工，并在恰当时机收集客户线索。
产品流程示意 · 以下区域待替换为真实产品截图
基于知识回答
调用企业已配置的知识，为客户提供相关回答。
接管与业务跟进
复杂问题转人工，意向客户形成销售线索。
核心产品能力
一套系统，覆盖企业网站客户服务全流程
从知识建设到访客接待、人工协同和业务跟进，快速建立企业自己的 AI 客服体系。
01 · 企业知识库
让 AI 基于企业自己的知识回答
统一企业知识与服务口径，让 AI 回答更贴合实际业务。
02 · 网站 AI 客服组件
把智能客服部署到企业网站
在企业网站中直接接待访客，提供连贯的在线咨询体验。
03 · AI + 人工协同
复杂问题，人工客服随时接管
AI 先处理常见咨询，复杂问题携带完整上下文转交人工。
04 · 销售线索收集
在服务过程中记录客户意向
在咨询过程中收集客户信息与业务需求，便于销售持续跟进。
05 · 企业后台管理
统一管理企业、账号与服务配置
集中组织企业账号、成员权限和服务配置，建立清晰的管理边界。
免费使用引导
六步开启企业 AI 客服
从注册到上线，按照清晰流程完成配置并开始服务网站客户。
- 01注册账号创建企业管理员账号
- 02配置企业账号设置成员与管理权限
- 03添加知识导入网站与业务资料
- 04配置 AI 客服设置服务与转接规则
- 05安装网站组件将生成代码放在 </body> 结束标签前
- 06开始服务客户测试并正式启用
应用场景
面向企业真实服务需求
从客户咨询到业务跟进，适配不同行业的企业网站服务场景。
企业官网
解答公司、产品、服务及合作相关问题，让每次网站访问都能得到及时回应。
电商零售
承接商品咨询、购买指引与常见售后问题，降低重复服务压力。
软件服务
提供产品介绍、使用指引和常见问题解答，帮助用户更快找到答案。
制造企业
解答产品参数与合作方式，记录项目需求并转交业务团队跟进。
产品价格
选择适合企业当前阶段的版本
付费版本按年提供服务，免费版一次性赠送 10 万积分。所有版本均可使用企业知识库驱动的网站 AI 客服。
免费版
适合注册体验 AI 客服的企业
免费
- 赠送积分
- 10 万积分（一次性）
- 知识库
- 1 个知识库
- 网站组件
- 1 个网站组件
- AI 并发
- 1 路 AI 并发
- 企业知识库 AI 问答
- 网站 AI 客服接待
- 免费注册，无需付费
基础版
适合首次部署 AI 客服的企业
¥1,980元/年
- 年度积分
- 100 万积分/年
- 知识库
- 5 个知识库
- 网站组件
- 5 个网站组件
- AI 并发
- 5 路 AI 并发
- 企业知识库 AI 问答
- 网站 AI 客服接待
- AI 与人工客服协同
专业版
适合成长型客户服务团队
¥3,980元/年
- 年度积分
- 500 万积分/年
- 知识库
- 10 个知识库
- 网站组件
- 10 个网站组件
- AI 并发
- 20 路 AI 并发
- 包含基础版全部能力
- 销售线索自动收集
- 多网站客服运营
企业版
适合复杂权限及企业管理场景
¥6,980元/年
- 年度积分
- 1,000 万积分/年
- 知识库
- 20 个知识库
- 网站组件
- 50 个网站组件
- AI 并发
- 50 路 AI 并发
- 包含专业版全部能力
- 企业级账号与权限管理
- 高级 AI 参数配置
企业管理
企业管理与数据边界
围绕企业租户、成员账号和角色权限组织知识、客服与服务配置，建立清晰的管理范围和访问边界。
企业与成员管理通过企业租户、成员账号和角色权限管理 AI 客服资源。企业数据管理边界按照企业租户边界组织相关业务数据。多账号角色权限按成员职责配置账号及角色权限。操作审计辅助管理员了解已纳入审计范围的关键操作。数据备份管理按照当前服务配置执行数据备份与恢复管理。知识与配置边界在企业权限范围内维护知识和客服配置。
了解企业数据安全 企业管理边界示意
企业租户 A知识 · 客服 · 服务配置
边界管理
企业租户 B账号 · 权限 · 业务配置
常见问题
开始使用前，您可能关心这些问题
更多产品和部署信息将在产品页面及帮助中心持续完善。
美橙AI在线客服系统适合哪些企业？
适合希望在企业网站部署智能客服、提升响应效率、减少重复咨询或收集销售线索的企业与团队。
如何让 AI 客服使用企业知识？
管理员可以添加企业业务资料，并导入指定网站内容以辅助建设知识库。知识内容由企业持续管理和更新。
AI 无法回答时怎么办？
可以根据服务设置引导访客补充信息或转接人工客服，并保留当前对话上下文。
如何安装到企业网站？
复制平台生成的 Widget 代码并放在网站 </body> 结束标签前；使用 CMS 或建站工具时，也可通过其代码或插件功能完成安装。
企业之间的数据是否隔离？
平台按照企业租户边界隔离知识、配置及相关数据，并通过成员账号和角色权限管理访问范围。
美橙AI在线客服系统让企业网站从今天开始提供
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